Servicio y ayuda

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• Por teléfono: +49 (0)8456/80807-0 (Lu–Vi, 10–16 h)
• Por correo electrónico: service@markenkoffer.de

• Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico
• Cuando tu paquete sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento
• En la cuenta de cliente puedes ver el estado del pedido en cualquier momento

Mientras tu pedido aún no haya sido enviado, puedes cambiarlo o cancelarlo. Por favor, contáctanos lo más pronto posible:

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📌 Puedes encontrar todos los costos de envío actuales aquí:
🔗 Costos de Envío y Tiempos de Entrega

📦 Alemania: 1–2 días laborables | Gratis a partir de 50 € (debajo 5,95 €)
🌍 Europa & Suiza: 3–7 días laborables | Costo de envío ver aquí
🌎 Internacional: 5–10 días laborables | Costo de envío ver aquí

✔ Envío exprés disponible (DE & EU)
✔ Entrega en estaciones de paquetería con DHL

🔗 Seguimiento del envío: Seguimiento DHL

Si tu paquete llega dañado:
📌 Obtén una confirmación del daño directamente del repartidor o de la oficina postal.
📌 Toma fotos del paquete y de los productos dañados.
📌 Envía un correo electrónico con la descripción del daño y fotos a:
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🔗 Ir al portal de devoluciones: [haz clic aquí]

✔ Devolución posible dentro de los 30 días
✔ Devolución gratuita en Alemania a partir de 50 € de valor de los bienes
✔ Devoluciones desde el extranjero a cargo del cliente
✔ Reembolso en el método de pago original dentro de 5–7 días

📌 Así funciona la devolución:

1. Registrar la devolución en el portal de devoluciones & crear la etiqueta de DHL
2. Empaquetar los artículos de forma segura & incluir el formulario de devolución
3. Dejar el paquete en una estación de DHL o Packstation
4. Tras la recepción de la mercancía, tu reembolso será procesado automáticamente

📌 Solo se reembolsarán artículos no usados y en perfecto estado con etiqueta

1️⃣ Registrar la devolución en el portal de devoluciones & crear la etiqueta de DHL
2️⃣ Empaquetar la mercancía de forma segura – mejor en el embalaje original
3️⃣ Incluir el formulario de devolución, para que podamos asignar la devolución
4️⃣ Enviar el paquete con DHL (oficina, Packstation o repartidor)
5️⃣ Tras la recepción de la mercancía, se realizará el reembolso en el método de pago original

📌 Notas importantes:
✔ Solo se reembolsarán artículos no usados y con etiquetas
✔ ¿Varios paquetes? Crear una etiqueta de devolución separada para cada paquete
✔ ¡No se aceptan envíos sin franquear!

• El reembolso se realiza en el método de pago original
• Tiempo de procesamiento: 5–7 días laborables después de la recepción de la mercancía
• Pago anticipado / Transferencia bancaria: Por favor, envíanos tus datos bancarios para el reembolso

✔ 2 años de garantía legal
✔ Después de eso, aplica la garantía del fabricante (varía según el fabricante)
✔ No hay garantía por daños causados por el usuario o daños durante el transporte

🔗 Reportar una reclamación aquí: Portal de devoluciones

• Sube imágenes del daño directamente en el portal de devoluciones
• Después de la revisión, recibirás una etiqueta de devolución de DHL
• Las reparaciones tardan aproximadamente 2–4 semanas
• Si es posible una auto-reparación, te enviaremos los repuestos adecuados de forma gratuita

📧 Email para reclamaciones: reklamation@markenkoffer.de

Con Klarna tienes el control total sobre tu pago:

✔ Compra a factura – Paga después de recibir la mercancía dentro de 30 días
✔ Compra a plazos – Divide el monto en cuotas mensuales flexibles o fijas
✔ Transferencia inmediata – Pago directo con tu cuenta bancaria
✔ Débito directo – Débito automático de tu cuenta

🔗 Más información: www.klarna.com/de/kundenservice

Con PayPal puedes pagar fácilmente con tu cuenta de PayPal y beneficiarte de la protección al comprador.

✔ Pago inmediato con tu saldo de PayPal o cuenta bancaria asociada
✔ Pago con tarjeta de crédito o débito directo también sin cuenta de PayPal
✔ Pago a plazos con PayPal – Si está disponible, se mostrará la opción en el checkout

🔗 Más información: www.paypal.com/de/webapps/mpp/home

Usa Apple Pay o Google Pay para completar tu pedido en segundos:

✔ No es necesario introducir datos – Paga con Face ID o huella dactilar
✔ Máxima seguridad – Tus datos de tarjeta no se almacenan
✔ Disponible en dispositivos iOS & Android

Apple Pay está disponible para usuarios con un dispositivo Apple, Google Pay para usuarios de Android.

Con la transferencia inmediata de Klarna puedes pagar directamente a través de tu banca en línea:

✔ No es necesario registrarse
✔ Débito directo de tu cuenta bancaria
✔ Procesamiento rápido del pedido

Si prefieres pagar después de recibir la mercancía, puedes utilizar la opción de compra a factura:

✔ Paga dentro de 30 días
✔ No hay cargo inmediato en tu cuenta
✔ Procesamiento rápido y sencillo

La compra a factura se procesa a través de Klarna o PayPal – dependiendo de la disponibilidad en el checkout.

¿Tienes una tarjeta de regalo o un código de descuento?

✔ Simplemente introduce el código en el campo de checkout
✔ El monto se deducirá automáticamente
✔ Canjeable por todos los productos (a menos que se indique lo contrario)

¿Quieres recoger y pagar tu pedido directamente en el lugar? ¡No hay problema! En nuestra boutique en Großmehring puedes recibir tus artículos personalmente y pagar cómodamente en efectivo o con tarjeta EC.

📍 Nuestra dirección:
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

🕒 Horario de apertura:
Lunes a viernes: 9:00 – 17:30 horas

¡Esperamos tu visita!

¿Cuál es el método de pago más rápido?
PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay se procesan inmediatamente, por lo que tu pedido se envía rápidamente.

¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar el pedido?
Desafortunadamente, no es posible cambiarlo después de haber hecho el pedido. Si tienes preguntas, contacta a nuestro soporte.

¿Es seguro mi pago?
¡Sí! Todos los pagos se realizan a través de conexiones cifradas y están protegidos con los más altos estándares de seguridad.

Tengo problemas con el pago – ¿Qué hago?
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